FAQ(よくある質問)
FAQコーナー！
よくある質問とその解答を集めました。
ここのＦＡＱコーナーでは、過去に寄せられた沢山のご質問の中から多いものをわかりやすく解説するコーナーです。
わからない事等を各項目ごとに掲載していますが、この中に無い場合は 質問コーナーにお書き下さい！
質問投稿はこちらから
ANSWER
01.絹について？
- 絹は本当にお肌がスベスベになるんですか？
- 本当です。個人差はありますが、絹の繊維構造は三角形の為、お肌に溜まった古い角質や汚れを簡単に落としてくれます。
また、絹は１８種類のアミノ酸たんぱく質で出来ているために人間のお肌の組成に非常に近いのでお肌に優しくスベスベのお肌を維持してくれるのです。
- 絹が紫外線を吸収すると書いてありますが、
本当でしょうか？
- 先日、某テレビ番組において絹が紫外線を一番通すと言う結果を発表され、私共にも沢山のお問い合わせをいただきましたが、あの実験はあくまでも光りを通す実験であり、紫外線を本当に通しているのか？という実験はなされていなかったのです。私共は日本繊維検査協会の協力を得、紫外線の透過率を独自に調査しました所、人間のお肌に悪い紫外線の波長Ａ波２００〜３００ＮＭの透過率は他の繊維に比べ最も紫外線透過率は低い結果が解りました。 この件に関しまして、関西テレビ局に抗議をさせていただき、実際は根拠の無い事と判明し、 関西テレビよりお詫びの誓約書をいただきました。間違いありませんでした。
- 絹はとても高い商品ですね。、
貴社の商品は安いですがなぜですか？
- 絹はとても高いイメージがありますが、当社が絹糸の原料をメーカーに供給し製造直販体制になっている為、お客様に出来るだけお安く商品を供給し、喜んでいただける様努力しております。中には絹と言うイメージを逆手に取って暴利をむさぼる業者がありますのでお気を付けください。
- 絹は暫く立つと黄色く変色しますが、なぜですか？
- この現象は黄変（おうへん）と言いますが、これは絹独特の現象です。黄変は絹を構成しているフィブロインの中に含まれるチロシン等のアミノ酸によって酸化・分解されメラニン物質に変わるという絹本来の組成に起因するものです。しかし今回商品化しましたＵＶカット商品におきまして「ユフライト加工」を取り入れました。この加工で黄変を防止する事が可能になりました。
- 絹製品を使っているとどうしても表面が毛羽立つんですが、
なんとかなりませんか？
- 絹の繊維の構成は基本的に繭１粒の太さが約３デニールと大変細くその１本１本が重なり合い１本の糸として出来ております。よって御使用中にその１本１本が切れたりして表面が毛羽立つ様になります。しかし絹の効果には全く変わり無く御使用いただけます。これを改善する為には絹糸の撚糸（糸に撚りをかける）加工を１０００回〜２０００回/m入れる事により多少は改善出来ます。 しかし絹本来のサラッとした風合いは多少無くなります。
02.セリシンについて？
- セリシンはどの様な成分ですか？
- セリシンは高純度のアミノ酸タンパク質で、人間のお肌の天然保湿因子（ＮＭＦ）の組成もアミノ酸が約４０％も含まれています。そのＮＭＦのアミノ酸だけを取り出して組成を調べると、セリンと言う物質が約３０％も含まれています。一方このセリシンのアミノ酸組成を見ると、セリシンの中にも人間のＮＭＦにも含まれているセリンが約３６％も含まれています。この様にシルクセリシンが如何に人間のお肌の組成に近いか、と言う事がわかります。（ちょっと難しいですね）もっと詳しくはこちら>>
- セリシンはどの様に抽出してるのですか？
- セリシンの分離にはイオン化した特殊な水に浸す事により純粋なセリシンを分離しています。（特許出願中）最近の浄水器等に使われている様なアルカリイオン水と酸性イオン水に分けるような同じ原理です。もちろん界面活性剤やタンパク質分離酵素等の薬剤は一切使用していません。
- セリシンを配合している商品が高いのですが、なぜですか？
- シルクセリシンは絹糸から抽出されますが、この絹糸の現在のキロ単価が高く、１ｋｇの絹糸からわずか２５０ｇ程しか取れません。抽出するコストとセリシン配合商品の商品化にもコストがかかる為、どうしてもこの様な価格になってしまいます。
- 最近よくシルクプロテイン配合とか、
シルク成分配合の商品を聞きますがあれは何が含まれているんですか？
- 最近よくシルクプロテイン配合やシルク成分配合と言う商品を目にしますが、殆どの商品は絹のもう一つの成分「フィブロイン」を配合しています。例えばシルク軽石にこのフィブロインが配合されている商品が最近出回っていますが、弊社のシルクセリシン配合の軽石とを両方使ってみると一目瞭然違いがわかります。中には絹の高価なイメージを逆手に取って暴利をむさぼる業者もあるようですのでお気を付けください。シルクセリシン配合商品には絶対にセリシン配合と表示されています。
03.商品の注文について？
- 二回目の買い物でポイントを使う前の金額が￥５０００円を越えていれば送料は無料なのですか？例えばポイントを使う前の金額が￥５２００としてポイント適用で￥４６８０でもOKですか？
-
はい、この場合は送料は無料サービスとなります。
システム上、買い物カゴに5000円以上（税別）入りますと送料は無料にさせていただいておりますのでポイントを使われて5000円以下（税別）になっても送料は無料となります。
- 商品を注文しましたが、支払を郵便振り込みに指定したところ、
時間指定が出来ないとの事、なぜですか？
-
誠に申し訳ありません。このご注文は￥１６００以下の場合でありまして普通郵便かメール便にて発送させていただいております。郵便振り込みの場合多少でもお客様に送料を負担していただく事をさけるため安い送料に設定されている普通郵便で出荷させていただいている為です。送料は実際クロネコで送ると倍くらいの単価がかかります。（例）送料￥３００の場合⇒￥６００ほどかかります。 現在は￥１６００円以上ご購入いただいた場合は時間指定が可能です。 どうしてもご購入代金が￥１６００に満たないが、クロネコ代金引き換え及び時間指定をご希望の場合は別途￥５００ の手数料をご負担願っております。ご理解下さい。
- 商品を注文しましたが、もし商品が気に入らず
返品する際（未使用品）返送料は無料になりませんか？
-
誠に申し訳ありませんがお客様ご都合での返品交換の場合には返品送料をご負担いただいております。どうぞご理解下さいませ！。また、色んな種類の商品をご注文頂き、全商品を返品なされる場合は大変失礼な申し上げかたかもしれませんが、「返品前提のご注文」と判断させていただきます。この場合の返品送料はお客様ご負担です。（着払いに応じる事が出来ません）
- 昼間は留守なんですが、大丈夫ですか？
- 全然問題ありませんよ！お留守の場合は配達員さんがポストに不在票を入れて下さいますから、ご連絡頂ければ、配達員さんが持って来ていただけます。また、夜８時以降の配達指定も出来ますので、そちらをご利用下さいませ。
04.安心して注文出来るの？
- 商品は魅力的なものがありますが、インターネットでの注文は
どうも安心して注文しにくいのですが、安心出来ますか？
-
そうですね。私どもも客観的に考えると見えない相手に注文して本当に大丈夫か？なんて思った事が今までありましたが、私どもはお客様に精一杯、安心していただき、信頼のおける営業活動を行い「シルクの部屋」を信頼できるネット通販になる様努力しております。 注文があれば即時確認のメールを送り、その際商品の支払方法・商品代金・発送便名・お届け時間をお知らせしております。そして商品を発送した際には発送案内と商品到着日・発送伝票の問い合わせ番号を記入してメールを送らせていただいております。 そして信頼のおけるオンラインショップの集うＯＳＭＣに当社も正会員として参加させていただいております。どうぞご安心下さい！
- シルクの部屋さんでは商品の品質の問題についてどう対処されてますか？
もし買って直ぐに破れたりして使えなくなったら交換してもらえますか？
- もちろん交換させていただきますが、明らかに無茶なご使用や商品に同封の注意書きに書いてあります注意点を実行されずに破損又は不良品となった場合は対象外とさせていただいております。ちなみに今までそのような事例はありませんです。はい！
- もしクーリングオフ期間（商品到着後１０日以内）が
過ぎて返品したい場合はどうなります？
- その場合はメール及びお電話でその趣旨をお聞かせくださればお受けつけ致します。但し申し訳ありませんが、商品は未使用品に限ります。
- 基礎化粧品やシルク製品を使って、もしお肌に何か
トラブルが発生した場合はどのような対応していただけますか？
- 今までにその様な事例はありませんが、万一その様な時の為、当社ではＰＬ法上の保険に加入しておりますのでご安心ください。
05.商品の発送について！
- 最短即日発送になってますが、
夕方６時くらいの注文でも発送していただけますか？
- 誠に申し訳ありませんが、夕方３時以降のご注文の場合は次の日の出荷とさせていただいております。夕方３時までご注文いただきました商品を集計して荷造作業してますと、６時までの集荷にギリギリ間に合う程度です。ご理解下さい！
06.お支払い方法について！
- 代引きで買い物したいのですが、￥１６００以下の注文だと
別途手数料が要るのは何故ですか？
- この件につきましては、基本的に代金引き換えの手数料が高い！のが一番の原因です。郵便振替と比べて代引きの場合の手数料があまりにも高いため、このようなややこしい型になっております。申し訳ありません！どうしても代金引換でないといけない場合でお買い上げ金額が￥１６００以下の場合別途手数料は￥500です。
07.会員特典/ポイントについて！
- 会員特典って何ですか？
- ご購入ごとに、シルクの部屋独自のポイントが追加されます。そのポイント数次第で、どんどん割引されます！
- ポイント数の確認をしたいのですが…。
- ログイン後、ヘッダーの[ポイント]リンクからご確認頂けます。
- 登録情報の変更をしたいのですが…。
- ログイン後、ヘッダーの[お客様のお名前]リンクから、ご変更・登録、頂けます。
- パスワードを忘れてしまったのですが…。
-
こちらのページにてパスワードをお問い合わせできます。メールアドレスの入力でご確認いただけます。
- ポイントは、最大いくらまで利用可能ですか？
-
ポイント数次第で、半額にも、無料にもなります。一度に使用するポイント数に制限はありません。とことん貯めてカードにたまるのを楽しんでもいいし、その都度ご利用していただいてもＯＫ！ただし、送料・代引き手数料にはポイント割引できませんので、宜しくお願いいたします。
- ポイントを友達にあげたいのですが、いいですか？
- 申し訳ないのですが、ポイントを他人に譲渡することはできません！
- ポイントを使った後に5000円以下（税別）に
なったんですが送料は掛かりますか？
- はい、この場合は送料は無料サービスとなります。
システム上、買い物カゴに5000円以上（税別）入りますと送料は無料にさせていただいておりますのでポイントを使われて5000円以下（税別）になっても送料は無料となります。
08.当ホームページについて
- トップページなどかわいくていいのですが、なにかインパクトに欠けます、画像や映像・音声などをもっと多様すればどうでしょう？
- そうですね、確かにこの様なご指摘は沢山いただきます。何しろ画像や音声を多様しますとデータが重たくなり、表示に時間が掛りお客様をイライラさせたく無いと言うのが最大のコンセプトです。その中で精一杯制作させていただいておりますのでお許しください。見た目も大事ですが、それよりも中身の濃いページにしていきたく毎日努力させていただいております。
- 商品の種類があまり無いのですが、もっと増やせばどうでしょう？
- そうですね、これから益々商品を増やして行きますので、これからもチョクチョク覗いてください。
09.今後はどうなるの？
- このサイトを見ていると凄く欲しい商品があるのですが高くて買えません。
もっと安くならないのでしょうか？
- このサイトの商品価格についてですが、今後値下げ競争をして他社のサイトと競争をしても結果は同じだと思います。同じキャパの中で良い意味での競争はしていくつもりですが、価格のみの追求は商品の質を落としたり、お客様への対応の悪さに繋がりかねません。 同じキャパならば、そのなかでどうしたら沢山購入していただけるか？を追求していきたいと思います。 ただ、御買得商品として期間限定で多少は安く販売させていただいてる商品もありますので、ご勘弁くださいませ！
- 以前は送料・消費税込みの値段だったと思うのですがなぜ変えたの？
-
申し訳ありません。確かに以前は送料・税込みの販売でしたが、まず沢山のご注文を頂くようになり事務処理上消費税と送料込みの対応が不可能になった事です。しかしながら今後はそれに対応出来るシステムを導入できれば解決しますのでその時は是非また復活させたいと思います。 またお得な状態で買い物していただけるようなアイデア等ありましたらドシドシご意見下さいませ！
